Rund um die Uhr Antworten zu Terminen, Kosten, Praxisleistungen und ersten Symptomen – direkt auf unserer Website. Geprüfte Festantworten für die wichtigen Themen, künstliche Intelligenz für alles drumherum, klare Wegweisung im Notfall.
Unser Chat-Assistent kombiniert geprüfte Festantworten des Praxisteams mit künstlicher Intelligenz, die den Kontext einer Frage versteht.
So bekommen Sie sofort verlässliche Auskunft – ob zu Öffnungszeiten, einer Vorbereitung auf den Termin oder einer ersten Einschätzung bei Symptomen.
Der Chat-Assistent steht rechts unten auf jeder Seite bereit. Ein Klick auf den Knopf öffnet das Chatfenster.
Der Chat-Assistent kennt die wichtigsten Themen rund um die Praxis und Ihr Tier. Er gibt geprüfte Antworten zu festen Themen und versteht darüber hinaus den Kontext freier Fragen.
Online-Buchung über PetsXL, Buchung am Telefon, Absage und Verschiebung von Terminen, Wochenend-Notfallsprechstunde, Kombitermine für mehrere Anliegen.
Akzeptierte Zahlungsarten, Ratenzahlung, Direktabrechnung über die TKV, Orientierung zu Tierkrankenversicherungen.
Öffnungszeiten, Wochenend-Notfallsprechstunde, Anfahrt und Parkmöglichkeiten am Standort Bergheim.
Operationen, Kastration (auch minimalinvasiv), Bildgebung mit CT, MRT, Röntgen, Ultraschall und Endoskopie, Narkose-Sicherheit, Physiotherapie, stationäre Betreuung.
Verweise auf die Spezialisierungen der einzelnen Tierärztinnen und Tierärzte sowie auf die Fachgebiete des Zentrums.
Spezialfutter und Diäten, Medikamenten-Nachbestellung, Befunde und Unterlagen, Nüchternheits-Regeln vor Eingriffen.
Orientierung bei häufigen Beschwerden, inklusive wichtiger Warnungen – etwa bei einer Granne in der Nase oder akuten Beschwerden nach einer Operation.
Klare Anweisungen im Notfall mit Verweis auf den Notdienst. Außerdem Informationen zu Bewerbung und Praktikum im Tierärztezentrum.
Damit Antworten verlässlich sind, kombiniert der Chat-Assistent drei Schichten – geprüfte Festantworten für die zentralen Themen, eine vorgeschaltete Kontextprüfung durch künstliche Intelligenz und freie KI-Antworten für alles andere.
Bevor eine Antwort ausgespielt wird, erkennt eine vorgeschaltete KI, worum es in der Frage wirklich geht – etwa Termin, Bezahlung oder ein krankes Tier. So löst nicht ein einzelnes Stichwort eine falsche Antwort aus.
Für Öffnungszeiten, Terminbuchung, Zahlungsarten, Leistungen und ähnliche Kern-Themen gibt das Praxisteam exakte Formulierungen vor. Diese kommen unverändert beim Halter und bei der Halterin an.
Alle übrigen Fragen beantwortet die KI auf Basis unseres Praxiswissens – mit klaren Sicherheits- und Triage-Regeln, einer Notfallerkennung als Sicherheitsnetz und einer Einstufung der Dringlichkeit in Notfall, zeitnah oder leicht.
Chatverläufe werden ausschließlich zur internen Qualitätssicherung gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben. Detaillierte Datenschutzfragen beantwortet unser Empfang.
Er stellt keine Diagnosen und ersetzt keinen Tierarztbesuch. Er hat keinen Zugriff auf Patientenakten oder Befunde und ist kein Notfalldienst. Er gibt Orientierung – in dringenden Fällen rufen Sie uns bitte an oder kontaktieren Sie außerhalb unserer Zeiten eine Tierklinik mit Notdienst.
Wenn Ihre Frage eine persönliche Beratung braucht, leitet der Chat-Assistent Sie direkt weiter – per Anruf, E-Mail oder WhatsApp.
Nein. Der Chat-Assistent ist für Tierhalterinnen und Tierhalter kostenlos und ohne Anmeldung nutzbar.
Ja. Der Chat-Assistent läuft rund um die Uhr. Bei geschlossener Praxis weist er auf die jederzeit verfügbare Online-Buchung hin und – falls Ihr Tier akut beeinträchtigt ist – auf eine Tierklinik mit Notdienst.
Nein. Er gibt eine erste Einschätzung und ordnet Symptome ein. Eine Diagnose stellen ausschließlich unsere Tierärztinnen und Tierärzte im persönlichen Termin.
Verläufe werden anonymisiert zur internen Qualitätssicherung gespeichert. Sie werden nicht an Dritte weitergegeben. Detaillierte Auskünfte erteilt unser Empfang.
Der Assistent wurde individuell für das Tierärztezentrum Neuland Bergheim entwickelt. Die Festantworten kommen direkt aus dem Praxisteam, die KI-Logik wurde so trainiert, dass sie zu unserer Praxis passt – inklusive Symptom-Schutz, Notfallerkennung und zeitabhängiger Hinweise.
Sie können jederzeit zur Übergabe an einen Menschen bitten – der Assistent zeigt Ihnen dann Anruf, E-Mail und WhatsApp. Bei akuten Fällen gilt immer: lieber direkt anrufen.
Der Chat-Assistent ist kein Notfalldienst. Bei akuter Beeinträchtigung Ihres Tieres rufen Sie uns zu den Praxiszeiten direkt an oder kontaktieren Sie außerhalb dieser Zeiten eine Tierklinik mit Notdienst.